A Pekril Kft. MLMkonyvek.hu webáruházának felületén süti (cookie) fájlokat használ. Ezeket a fájlokat az Ön gépén tárolja a rendszer. A cookie-k személyek azonosítására nem alkalmasak, szolgáltatásaink biztosításához szükségesek. Az oldal használatával Ön beleegyezik a cookie-k használatába.
További információért kérjük, olvassa el adatkezelési tájékoztatónkat .

Elfogadom
Termékek Menü

Performance Research Associates: Ügyfélszolgálat felsőfokon

Katt rá a felnagyításhoz
Ár:
2.980 Ft (2.838 Ft + ÁFA)
Szerző: Performance Research Associates
Cikkszám: 9789639493230
Elérhetőség: Raktáron

Leírás és Paraméterek

Sok elégedett ügyfelet szeretne cégének? A kulcs a kapcsolattartás és az ügyintézés! Akár személyesen, telefonon, e-mailben, levélben, vagy galambpostán kommunikál velük néhány szabályt mindenképp kell ismerni és betartani! Ez a könyv mindent megtanít az ügyfeleiről!

 

Még hogy kevés elégedett ügyfele van? Most majd sok lesz.

Tényleg elégedett ügyfeleket akar? Megkapja! Csak lapozzon bele a könyvbe!

 

Túl sok ügyfél túl gyakran megy el másik céghez. Így aztán nem mondhatja senki, hogy ezt a könyvet nem a kényszer szülte. Azt nem állítom, hogy ha a világ összes cégvezetője olvassa ezt a könyvet, akkor az ügyfélvándorlás teljesen megszűnik, de azt igen, hogy ha ön elolvassa, akkor ezentúl nem lesz gondja az ügyfelei megtartásával. Persze csak azokra gondolok, akiket ön is szeretne megtartani. Hogyan lehet a szolgáltatóipar fantasztikus ezermestere, aki valóban hatékony a problémamegoldás terén? Milyen pozitív tettekre, cselekvésre van szükség ahhoz, hogy a csalódott vásárlód ismét elégedett legyen? Hogyan viszonyuljon a nehéz természetű ügyfelekhez? Hogyan kerülheti el a vevőszolgálat 10 fűbűnét? De még az is kiderül ebből a könyvből, hogy a "Nem tudom" válasszal például vevőket veszíthet el, a "Nem tudom, de mindjárt utánanézek"-kel azonban megtarthatja őket.

Miért fontos az ügyfél? Mert egy ügyfél visszatér, hogy újra és újra önnél költse el a pénzét. Szerintem ez bőven megér egy misét (vagy egy olyan könyvet, ami ebben segít? Jó sokat).

 

A könyv bemutatja azokat a stratégiákat, módszereket és ötleteket, amelyekre valamennyi vállalkozásnak szüksége van ahhoz, hogy az ügyfelei elégedettek és boldogok legyenek, majd vissza is térjenek és törzsvásárlók legyenek.
A vevők, akikkel a szolgáltatók on-line, telefonos vagy személyes kapcsolatba kerülnek.

Ajánlott valamennyi vállalkozás számára, mivel többek között megtudhatjuk a válasz azokra a kérdésekre, milyen pozitív tettekre van szükség ahhoz, hogy a csalódott vásárló ismét elégedett legyen, hogyan lehetünk a szolgáltatóipar fantasztikus ezermesterei, hogyan viszonyuljunk a nehéz természetű ügyfelekhez, hogyan kerülhetjük el a vevőszolgálat 10 főbűnét.

  • Elektronikus szolgáltatások felsőfokon.
  • Az ügyfél és a szolgáltató közötti bizalom.
  • A szolgáltatások fejlesztésével kapcsolatos elvárások.
  • A leghatékonyabb e-mail reklámok.

Ezenkívül számos új és aktuális történet, a való világból vett, életszerű példák mulatságos karikatúrákkal. Az Ügyfélszolgálat felsőfokon című könyvből többek között megtudhatjuk:

- Hogyan lehetünk a szolgáltatóipar fantasztikus ezermesterei, akik valóban hatékonyak a probléma-megoldás terén (Milyen pozitív tettekre, cselekvésre van szükség ahhoz, hogy a csalódott vásárló ismét elégedett legyen.)
- Miként tegyünk fel értelmes, célszerű kérdéseket ügyfeleinknek - és hogyan hasznosíthatjuk a legjobban a válaszaikból nyerhető információkat.
- Hogyan viszonyuljunk a nehéz természetű ügyfelekhez (a "Kérem, tegye lehetővé számomra, hogy segíthessek önnek" típusú mondattól a "Sajnálom, hogy nem sikerült megtalálnunk az együttműködés módját" jellegű kifejezésekig)
- Hogyan kerülhetjük el a vevőszolgálat 10 főbűnét (a "Nem tudom" válasszal például vevőket veszítünk el, a "Nem tudom, de mindjárt utánanézek"-kel azonban megtartjuk őket).
 

Válaszolni az ügyfél kérdéseire.

Megoldani a problémáit.

Kibogozni az összekuszálódott szálakat.

Orvosolni a hibákat, megtalálni azt, ami elveszett.

Megnyugtatni az ingerült vásárlókat, és biztatni a félénkebbeket.

És időről időre úgy végezni a munkánkat, mintha bűvész módjára nap, mint nap nyuszikat varázsolnánk elő egy cilinderből: megtalálni a megfelelő üzleti partnereket, akik a szükséges terméket, szolgáltatást, megoldást tudják nyújtani ügyfeleink számára. Az ügyfélszolgáltatás felsőfokon ezt jelenti: pozitív, emlékezetes tapasztalathoz, élményhez juttatni minden egyes vásárlót. Ez feltételezi azt, hogy megfelelünk az elvárásaiknak és kielégítjük az igényeiket.

Keresni kell annak lehetőségét, hogy miként szerezhetünk örömöt egyedi módon az ügyfélnek, s hogy mi az, amit kellemes meglepetésként élhet meg. Az az ügyfél, akinek ilyen élményben lehet része, visszatérő vendégünk, törzsvásárlónk lesz. Ha felsőfokon nyújtunk szolgáltatást az embereknek, minden érintett nyertesnek érezheti magát.

Vélemények

Erről a termékről még nem érkezett vélemény.
Írja meg véleményét


Megjegyzés: A HTML-kód használata nem engedélyezett!
Értékelés: Rossz Kitűnő

Kedvezmény kártya


Megajándékozhatunk egy 
törzsvásárlói kártyával? 
  Vásárlásodból 4%-ot visszakapsz!

Ingyenes regisztráció ITT!

Névnapok

Ma 2018. november 18.,
Jenő napja van.

Holnap Erzsébet napja lesz.